Dicas para excelência no atendimento ao cliente do e-commerce B2B

Sabemos que o atendimento ao cliente, seja no B2C, ou no B2B, é sempre uma área desafiadora. Porém, nesse segundo caso, há muito além de uma simples compra envolvida: são relações comerciais entre duas empresas, a fornecedora e a compradora – e aí entram preservação de imagem, contratos e relacionamento de longo prazo. Enquanto como…

Boas práticas para o e-commerce B2B

Segundo pesquisa realizada no mercado norte-americano pela Digital Commerce 360 B2B, 57% dos compradores de grandes empresas estão realizando seus pedidos de compra exclusivamente em sites B2B desde Julho de 2020. O estudo também mostra que 89% dos gerentes de compras estão comprando no mínimo o mesmo volume ou significativamente mais de forma online, como…

O que é fundamental ao implementar um e-commerce B2B

Se seu CNPJ é de uma indústria, atacado ou distribuidora, ou seja, está inserido no mercado B2B (business-to-business), provavelmente você enfrenta limitações como atendimento restrito geográfico ou temporalmente, priorização de clientes rentáveis, alto custo na ampliação de equipe de vendas, lançamento frequente de produtos que exige maior dedicação na argumentação e convencimento. Uma forma de…

O que o mercado de distribuição está mirando? Tendências do segmento para 2021.

O que já foi tendência poucos anos atrás, hoje é fator básico de sobrevivência no segmento da distribuição: inteligência de dados e automação. E depois de um ano de pandemia, sabemos que esses dois pontos não são mais diferenciais. Sabemos também que cada empresa adota tendências de mercado (e/ou as adequa) conforme sua estratégia de…

A Terra Fértil do E-Commerce para o Mercado B2B

De acordo com o Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, o mercado B2B tem valor 6x maior que o mercado B2C. Há aqui uma gigante oportunidade de negócios e soluções para melhorar rentabilidade e otimizar vendas desse setor. O e-commerce para clientes corporativos é uma tendência a ser explorada. Se sua…