Dicas para excelência no atendimento ao cliente do e-commerce B2B

Sabemos que o atendimento ao cliente, seja no B2C, ou no B2B, é sempre uma área desafiadora. Porém, nesse segundo caso, há muito além de uma simples compra envolvida: são relações comerciais entre duas empresas, a fornecedora e a compradora – e aí entram preservação de imagem, contratos e relacionamento de longo prazo. Enquanto como…

Sincronicidade de estoque entre ERP e e-commerce: conheça o Omni-B2B

Gestão de estoque é um dos tópicos mais fundamentais ao se trabalhar o e-commerce de um negócio B2B. Tanto para o B2C como para o B2B, é preciso sempre integrar dois sistemas: a plataforma de e-Commerce, como o Magento (sobre o qual falamos aqui no Blog da Bem no post “Magento: o que a maior…

Live Commerce para o B2B: será?

A ações de Live Commerce (ou Live Shop) ficaram muito conhecidas e foram vastamente utilizadas pelo varejo durante 2020 no auge da pandemia do Covid-19. Mas você o que é o Live Commerce? Essas transmissões ao vivo (em redes sociais ou plataformas digitais específicas para isso) são uma integração de tecnologia e streaming para demonstração…

Boas práticas para o e-commerce B2B

Segundo pesquisa realizada no mercado norte-americano pela Digital Commerce 360 B2B, 57% dos compradores de grandes empresas estão realizando seus pedidos de compra exclusivamente em sites B2B desde Julho de 2020. O estudo também mostra que 89% dos gerentes de compras estão comprando no mínimo o mesmo volume ou significativamente mais de forma online, como…

O que é fundamental ao implementar um e-commerce B2B

Se seu CNPJ é de uma indústria, atacado ou distribuidora, ou seja, está inserido no mercado B2B (business-to-business), provavelmente você enfrenta limitações como atendimento restrito geográfico ou temporalmente, priorização de clientes rentáveis, alto custo na ampliação de equipe de vendas, lançamento frequente de produtos que exige maior dedicação na argumentação e convencimento. Uma forma de…

Magento: o que a maior plataforma de e-commerce do mundo pode fazer por sua empresa?

Antes das empresas iniciarem sua aventura pelo mercado eletrônico, vem a dúvida de qual opção de plataforma adotar. Existem várias opções no mercado para lojas virtuais, porém aqui vamos explanar sobre um parceiro da Bem Informática, que é uma excelente solução para reduzir custos e permitir a mais completa integração com seus outros sistemas. O…

A arrancada do e-commerce B2B no Brasil

Desde o início da pandemia a McKinsey & Company, líder mundial no mercado de consultoria empresarial, tem divulgado uma série de pesquisas globais que expõe as mudanças de comportamento, investimentos e expectativas das empresas em todo o mundo. Em maio de 2020, eles divulgaram que a participação do comércio eletrônico representou 62% no total do…

Você sabe a diferença entre multicanais e omnicanais?

Muito se ouve falar em experiência omnichannel, assim como diversas marcas e empresas buscam atingir esse “status” de unidade no atendimento de seus clientes. Inclusive, algumas empresas se dizem omnichannel, mas provavelmente não conhecem o real significado do termo – pois não conseguem entregar essa experiência aos seus consumidores. Mas, então, qual a diferença entre…

A Terra Fértil do E-Commerce para o Mercado B2B

De acordo com o Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, o mercado B2B tem valor 6x maior que o mercado B2C. Há aqui uma gigante oportunidade de negócios e soluções para melhorar rentabilidade e otimizar vendas desse setor. O e-commerce para clientes corporativos é uma tendência a ser explorada. Se sua…

Tendências do Varejo para 2021, segundo a NRF Big Show

A NRF Big Show, o maior e mais importante evento de varejo do mundo, em 2021 foi 100% online e teve, por motivos óbvios, muitos dos seus painéis citando sobre como o varejo se desdobrou durante a pandemia para se manter ativo, além de versar sobre, pós pandemia, o quanto permanecerão ativos desses novos modelos…