Dicas para excelência no atendimento ao cliente do e-commerce B2B

Sabemos que o atendimento ao cliente, seja no B2C, ou no B2B, é sempre uma área desafiadora. Porém, nesse segundo caso, há muito além de uma simples compra envolvida: são relações comerciais entre duas empresas, a fornecedora e a compradora – e aí entram preservação de imagem, contratos e relacionamento de longo prazo. Enquanto como…

Consumidor 4.0: saiba o que é e como lidar?

Essa expressão Consumidor 4.0 surgiu pela primeira vez por Philip Kotler, guru do marketing, no livro Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Nessa leitura vemos que, devido aos avanços da tecnologia e excesso de informações pela transformação digital, o perfil do consumidor está ainda mais exigente, pois o mesmo encontra-se munido de informações e ferramenta,…

Você sabe a diferença entre multicanais e omnicanais?

Muito se ouve falar em experiência omnichannel, assim como diversas marcas e empresas buscam atingir esse “status” de unidade no atendimento de seus clientes. Inclusive, algumas empresas se dizem omnichannel, mas provavelmente não conhecem o real significado do termo – pois não conseguem entregar essa experiência aos seus consumidores. Mas, então, qual a diferença entre…

Sua empresa é B2B e B2C simultaneamente? Jamais divulgue ambos os negócios com uma mesma comunicação!

Mesmo que sua empresa seja considerada um “Atacarejo”, quer dizer, venda como varejo e atacado no mesmo local, nunca utilize uma mesma comunicação para esses dois públicos. Estamos falando de clientes totalmente diferentes, e que necessitam de comunicação e estratégias de marketing distintas. Iniciando por uma breve tradução: o que significa B2B e B2C? B2B…