Dicas para excelência no atendimento ao cliente do e-commerce B2B

Sabemos que o atendimento ao cliente, seja no B2C, ou no B2B, é sempre uma área desafiadora. Porém, nesse segundo caso, há muito além de uma simples compra envolvida: são relações comerciais entre duas empresas, a fornecedora e a compradora – e aí entram preservação de imagem, contratos e relacionamento de longo prazo. Enquanto como…

Conhece o Inbound Marketing? Gere valor para seu e-commerce B2B através dessa estratégia.

O Inbound Marketing nada mais é que o marketing de conteúdo. Seja através de blogs, redes sociais, e-books, infográficos, vídeos, entre outros, o fundamental é que sejam criados conteúdos relevantes que tirem dúvidas, tragam novidades e comparativos, apresentem tendências – em resumo: informação de qualidade. A régua do marketing de atração tem como característica principal…

Live Commerce para o B2B: será?

A ações de Live Commerce (ou Live Shop) ficaram muito conhecidas e foram vastamente utilizadas pelo varejo durante 2020 no auge da pandemia do Covid-19. Mas você o que é o Live Commerce? Essas transmissões ao vivo (em redes sociais ou plataformas digitais específicas para isso) são uma integração de tecnologia e streaming para demonstração…

Boas práticas para o e-commerce B2B

Segundo pesquisa realizada no mercado norte-americano pela Digital Commerce 360 B2B, 57% dos compradores de grandes empresas estão realizando seus pedidos de compra exclusivamente em sites B2B desde Julho de 2020. O estudo também mostra que 89% dos gerentes de compras estão comprando no mínimo o mesmo volume ou significativamente mais de forma online, como…

Consumidor 4.0: saiba o que é e como lidar?

Essa expressão Consumidor 4.0 surgiu pela primeira vez por Philip Kotler, guru do marketing, no livro Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Nessa leitura vemos que, devido aos avanços da tecnologia e excesso de informações pela transformação digital, o perfil do consumidor está ainda mais exigente, pois o mesmo encontra-se munido de informações e ferramenta,…

O que é fundamental ao implementar um e-commerce B2B

Se seu CNPJ é de uma indústria, atacado ou distribuidora, ou seja, está inserido no mercado B2B (business-to-business), provavelmente você enfrenta limitações como atendimento restrito geográfico ou temporalmente, priorização de clientes rentáveis, alto custo na ampliação de equipe de vendas, lançamento frequente de produtos que exige maior dedicação na argumentação e convencimento. Uma forma de…

A arrancada do e-commerce B2B no Brasil

Desde o início da pandemia a McKinsey & Company, líder mundial no mercado de consultoria empresarial, tem divulgado uma série de pesquisas globais que expõe as mudanças de comportamento, investimentos e expectativas das empresas em todo o mundo. Em maio de 2020, eles divulgaram que a participação do comércio eletrônico representou 62% no total do…

Tecnologia vs. Finanças e Contabilidade: estar atento às mudanças tecnológicas e sociais é fundamental

Como a entrada da tecnologia nas áreas de finanças e contabilidade está influenciando as empresas? Todos sabemos que vivemos tempo desafiadores, de pandemia e crise econômica em diversos setores – quando, mais do que nunca, os profissionais das áreas de finanças e contabilidade precisam garantir a proteção do fluxo de caixa e, portanto, a saúde…

O que o mercado de distribuição está mirando? Tendências do segmento para 2021.

O que já foi tendência poucos anos atrás, hoje é fator básico de sobrevivência no segmento da distribuição: inteligência de dados e automação. E depois de um ano de pandemia, sabemos que esses dois pontos não são mais diferenciais. Sabemos também que cada empresa adota tendências de mercado (e/ou as adequa) conforme sua estratégia de…

A Terra Fértil do E-Commerce para o Mercado B2B

De acordo com o Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, o mercado B2B tem valor 6x maior que o mercado B2C. Há aqui uma gigante oportunidade de negócios e soluções para melhorar rentabilidade e otimizar vendas desse setor. O e-commerce para clientes corporativos é uma tendência a ser explorada. Se sua…