Dicas para excelência no atendimento ao cliente do e-commerce B2B

Sabemos que o atendimento ao cliente, seja no B2C, ou no B2B, é sempre uma área desafiadora. Porém, nesse segundo caso, há muito além de uma simples compra envolvida: são relações comerciais entre duas empresas, a fornecedora e a compradora – e aí entram preservação de imagem, contratos e relacionamento de longo prazo. Enquanto como…

Sincronicidade de estoque entre ERP e e-commerce: conheça o Omni-B2B

Gestão de estoque é um dos tópicos mais fundamentais ao se trabalhar o e-commerce de um negócio B2B. Tanto para o B2C como para o B2B, é preciso sempre integrar dois sistemas: a plataforma de e-Commerce, como o Magento (sobre o qual falamos aqui no Blog da Bem no post “Magento: o que a maior…

Conhece o Inbound Marketing? Gere valor para seu e-commerce B2B através dessa estratégia.

O Inbound Marketing nada mais é que o marketing de conteúdo. Seja através de blogs, redes sociais, e-books, infográficos, vídeos, entre outros, o fundamental é que sejam criados conteúdos relevantes que tirem dúvidas, tragam novidades e comparativos, apresentem tendências – em resumo: informação de qualidade. A régua do marketing de atração tem como característica principal…

Live Commerce para o B2B: será?

A ações de Live Commerce (ou Live Shop) ficaram muito conhecidas e foram vastamente utilizadas pelo varejo durante 2020 no auge da pandemia do Covid-19. Mas você o que é o Live Commerce? Essas transmissões ao vivo (em redes sociais ou plataformas digitais específicas para isso) são uma integração de tecnologia e streaming para demonstração…

Pricing no e-commerce de B2B: a linha tênue entre perder margem e ficar fora da concorrência

Como já apresentamos aqui no Blog da Bem, em posts anteriores como A arrancada do e-commerce B2B no Brasil, O que é fundamental ao implementar um e-commerce B2B e Boas práticas para o e-commerce B2B, a pandemia que iniciou em 2020 forçou uma acelerada na virtualização do mercado B2B. O que antes costumava ser muito…

Boas práticas para o e-commerce B2B

Segundo pesquisa realizada no mercado norte-americano pela Digital Commerce 360 B2B, 57% dos compradores de grandes empresas estão realizando seus pedidos de compra exclusivamente em sites B2B desde Julho de 2020. O estudo também mostra que 89% dos gerentes de compras estão comprando no mínimo o mesmo volume ou significativamente mais de forma online, como…

Consumidor 4.0: saiba o que é e como lidar?

Essa expressão Consumidor 4.0 surgiu pela primeira vez por Philip Kotler, guru do marketing, no livro Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Nessa leitura vemos que, devido aos avanços da tecnologia e excesso de informações pela transformação digital, o perfil do consumidor está ainda mais exigente, pois o mesmo encontra-se munido de informações e ferramenta,…

O que é fundamental ao implementar um e-commerce B2B

Se seu CNPJ é de uma indústria, atacado ou distribuidora, ou seja, está inserido no mercado B2B (business-to-business), provavelmente você enfrenta limitações como atendimento restrito geográfico ou temporalmente, priorização de clientes rentáveis, alto custo na ampliação de equipe de vendas, lançamento frequente de produtos que exige maior dedicação na argumentação e convencimento. Uma forma de…

Magento: o que a maior plataforma de e-commerce do mundo pode fazer por sua empresa?

Antes das empresas iniciarem sua aventura pelo mercado eletrônico, vem a dúvida de qual opção de plataforma adotar. Existem várias opções no mercado para lojas virtuais, porém aqui vamos explanar sobre um parceiro da Bem Informática, que é uma excelente solução para reduzir custos e permitir a mais completa integração com seus outros sistemas. O…

A arrancada do e-commerce B2B no Brasil

Desde o início da pandemia a McKinsey & Company, líder mundial no mercado de consultoria empresarial, tem divulgado uma série de pesquisas globais que expõe as mudanças de comportamento, investimentos e expectativas das empresas em todo o mundo. Em maio de 2020, eles divulgaram que a participação do comércio eletrônico representou 62% no total do…